Alignability Process Model
APM – Alignability Process Model – supaprastintas ir konkretizuotas ITIL teorijos derivatyvas, 1999-aisiais sukurtas 'Service Management Partners' kompanijoje. Yra labiau orientuotas į didelių kompanijų IT aptarnavimo skyrius, mažiau dėmesio kreipia į programinės įrangos kūrimą ir pan.. Skirtingai, nei ITIL, APM modelis yra komercinis, ne atviras.
Kartu su APM proceso modeliu pateikiamos išsamios pavyzdinės procedūros ir diagramos, konfigūraciniai failai Hewlett-Packard OpenView Service Desk programai, struktūruota CMDB, etc..
Didžiausi skirtumai nuo ITIL reiškėsi pirmojoje APM versijoje:
- Daugelis terminų pakeista suprantamesniais, ne taip rėžiančiais ausį, pvz., Problem management buvo pakeistas į Root Cause Analysis.
- Dalis procesų išmesti, dalis sujungti, pvz., Incident management ir Service desk sujungti į Support Management.
- Visa metodologija smarkiai konkretizuota, pritaikyta populiariausiai IT veiklų rūšiai – IT vartotojų aptarnavimui.
Esminiai APM modelio privalumai:
- Dėl pavyzdinių procedūrų, apspręstos CMDB ir supaprastinimo modelis įdiegiamas keleriopai lengviau, nei klasikinis ITIL.
- Neprireikia daryti didelių, kai kada – neįgyvendinamų darbų, pritaikant įmonei ITIL.
- Pirmiausiai diegiami svarbiausi ITIL procesai.
- Bendra APM įdiegimo savikaina yra bent kelis kartus mažesnė, nei pilnaverčio ITIL.
- Yra išsami ir labai patogi dokumentacija.
Esminiai APM modelio trūkumai:
- Modelis gana smarkiai (nors ir ne besąlygiškai) susietas su Hewlett-Packard OpenView Service Desk programa.
- Įmonei plečiantis, modelį gali tekti modifikuoti, priartinant jį prie ITIL, kas reikalauja tam tikrų papildomų išlaidų.
- Modelis yra ne toks lankstus, kaip ITIL.
Pradedant versija 1.0, išleista 1999 metais ir baigiant versija 3.1, išleista 2004-iais, APM modelis virs labiau artėja prie ITIL – po truputį grąžinami tradiciniai ITIL terminai, procesų struktūra, etc..
Nuorodos:
| ||||||