Straipsnis iš Enciklopedijos Lietuvai ir Pasauliui (ELIP).
Slaptas pirkėjas (angl. mystery shopper) – įrankis naudojamas rinkos tyrimams atlikti.
Kompanija siunčia slaptuosius pirkėjus, kurie vaidina pirkėjus ir kuria tam tikras situacijas, kurių metu įvertinama aptarnavimo kokybė. Slaptas pirkėjas firmos vadovybės siunčiamas tyrinėti savo, konkurento įmonę, ar firmą, kurios paslaugomis naudojamasi, ar tik planuojama naudotis. Pvz.: turizmo agentūros siunčia slaptą pirkėją įvertinti aviakompanijų, viešbučių, muziejų darbą, aptarnavimo lygį.
Dabar vis populiarėja palyginamieji slaptojo pirkėjo tyrimai, kurių metu galima sužinoti, kiek vienos firmos aptarnavimo kokybė skiriasi nuo kitos, o ne tik įvertinti patį aptarnavimo procesą.
Pirmos straipsnio versijos licencija |
---|
|
Šio puslapio pirmajai versijai buvo panaudotas 2012 m. balandžio 1 d.CC-BY-SA turinys iš Lietuviškos Vikipedijos straipsnio „ Slaptas pirkėjas“. Istorija. Vikipedijos dalyviai: T, Mea. Pirmąją straipsnio versiją iš Vikipedijos įkėlė naudotojas VP-bot. Jei straipsnis be šio naudotojo turi daugiau autorių arba redaktorių, tai straipsnis Enciklopedijoje Lietuvai ir pasaulis buvo keistais bei papildytas ir net iš viso perrašytas. |
|
|
Sudarytojai, rašytojai ir redaktoriai
Kitur naudojant ar cituojant šį straipsnį, būtina nurodyti jo sumanytojus, sudarytojus, rašytojus ir redaktorius.- Vitas Povilaitis – autorius ir redaktorius – 115% (+1103-144=959 wiki spaudos ženklai).